國家電網(wǎng)網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)是一款功能強(qiáng)大的電力服務(wù)應(yīng)用，致力于為不同群體提供便捷高效的用電解決方案。該平臺(tái)整合了電費(fèi)繳納、賬單查詢、業(yè)務(wù)申請(qǐng)、故障報(bào)修等核心功能，同時(shí)創(chuàng)新性地融入了光伏并網(wǎng)、充電樁查找等新能源服務(wù)模塊。通過智能化操作界面和人性化服務(wù)設(shè)計(jì)，平臺(tái)顯著提升了電力業(yè)務(wù)辦理效率，讓用戶足不出戶即可完成各類用電需求，真正實(shí)現(xiàn)了"數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿"的服務(wù)理念。

國家電網(wǎng)官方app介紹

國家電網(wǎng)官方APP是國家電網(wǎng)有限公司傾力打造的線上綜合服務(wù)平臺(tái)，秉承"智能友好、精簡(jiǎn)高效、清新低碳"的服務(wù)理念，為居民用戶、企事業(yè)單位、新能源車主等各類客戶群體提供全方位的用電服務(wù)。平臺(tái)集成了線上辦電、電費(fèi)繳納、賬單查詢、停電報(bào)修、充電樁查找、光伏并網(wǎng)等20余項(xiàng)核心功能，通過技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理的"線上化、移動(dòng)化、自助化"。同時(shí)，平臺(tái)還提供用電分析、節(jié)能建議等增值服務(wù)，幫助用戶優(yōu)化用電方案，降低用電成本。

國家電網(wǎng)客戶端功能

1、電費(fèi)繳納

平臺(tái)支持銀聯(lián)、支付寶、微信等多種支付方式，用戶可輕松完成在線交費(fèi)購電業(yè)務(wù)。特別值得一提的是，系統(tǒng)突破地域限制，實(shí)現(xiàn)了多戶號(hào)管理和跨省交費(fèi)功能，為經(jīng)常出差或擁有多處房產(chǎn)的用戶提供了極大便利。交費(fèi)記錄實(shí)時(shí)更新，歷史賬單一目了然。

2、發(fā)票下載

系統(tǒng)提供電子發(fā)票全流程服務(wù)，用戶可快速開具、下載、訂閱電費(fèi)發(fā)票，并支持自動(dòng)推送至指定郵箱。發(fā)票信息與稅務(wù)系統(tǒng)實(shí)時(shí)對(duì)接，確保真實(shí)有效。同時(shí)提供發(fā)票管理功能，可按時(shí)間、金額等條件分類查詢，方便用戶進(jìn)行財(cái)務(wù)管理和稅務(wù)申報(bào)。

3、賬單查詢

平臺(tái)支持查詢近36個(gè)月的詳細(xì)用電記錄，包括月用電量、電費(fèi)明細(xì)等數(shù)據(jù)。創(chuàng)新性地推出日用電量查詢功能，幫助用戶精準(zhǔn)掌握每日用電情況。賬單數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)，支持多種圖表展示方式，讓用電趨勢(shì)一目了然。

4、用能分析

基于大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，系統(tǒng)可根據(jù)用戶近一年的用電習(xí)慣，智能生成用電分析報(bào)告。通過對(duì)比同類用戶用電數(shù)據(jù)，提供個(gè)性化的節(jié)能建議和最優(yōu)用電策略。用戶可根據(jù)分析結(jié)果調(diào)整用電行為，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)節(jié)省5%-15%的效果。

5、故障報(bào)修

當(dāng)發(fā)生電力故障時(shí)，用戶可通過APP一鍵提交報(bào)修申請(qǐng)，系統(tǒng)自動(dòng)定位故障位置并分派維修人員。維修進(jìn)度實(shí)時(shí)更新，支持文字、圖片、視頻等多種方式溝通。平均響應(yīng)時(shí)間縮短至30分鐘內(nèi)，大幅提升故障處理效率。

6、光伏發(fā)電

為分布式光伏用戶提供全生命周期服務(wù)，從建站咨詢、光伏報(bào)裝到上網(wǎng)電費(fèi)結(jié)算、補(bǔ)貼發(fā)放等環(huán)節(jié)均可在線辦理。系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算發(fā)電收益，支持收益明細(xì)查詢和提現(xiàn)操作。光伏數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，異常情況及時(shí)預(yù)警。

7、找樁充電

電動(dòng)汽車用戶可通過APP快速查找周邊充電樁，獲取實(shí)時(shí)空閑狀態(tài)、充電價(jià)格、服務(wù)評(píng)價(jià)等信息。內(nèi)置導(dǎo)航功能可一鍵規(guī)劃最優(yōu)路線，支持掃碼充電、在線支付等便捷操作。同時(shí)提供個(gè)人充電樁報(bào)裝服務(wù)，簡(jiǎn)化申請(qǐng)流程。

適用群體

1、企事業(yè)客戶

針對(duì)商業(yè)用戶和企事業(yè)單位，平臺(tái)不僅提供基礎(chǔ)的電費(fèi)繳納、用電查詢功能，還特別開發(fā)了用電負(fù)荷監(jiān)測(cè)、能效診斷等專業(yè)服務(wù)。企業(yè)用戶可獲取詳細(xì)的用電分析報(bào)告，參與電力需求響應(yīng)項(xiàng)目，享受電費(fèi)優(yōu)惠。平臺(tái)還支持多賬戶管理和權(quán)限分配，滿足企業(yè)精細(xì)化用電管理需求。

2、居民客戶

為普通家庭用戶提供簡(jiǎn)單易用的電力服務(wù)，包括電費(fèi)繳納、賬單查詢、電子發(fā)票等基礎(chǔ)功能。平臺(tái)定期推出電費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)，如交費(fèi)立減、簽到領(lǐng)券等福利。創(chuàng)新的用能分析功能可幫助家庭優(yōu)化用電方案，智能家電控制功能讓居家用電更便捷。

3、新能源客戶

專為光伏發(fā)電用戶打造的特色服務(wù)模塊，提供從項(xiàng)目咨詢、并網(wǎng)申請(qǐng)到收益結(jié)算的全流程支持。用戶可實(shí)時(shí)查看發(fā)電量、上網(wǎng)電量等數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算補(bǔ)貼金額并定期結(jié)算。平臺(tái)還提供光伏設(shè)備維護(hù)提醒、異常報(bào)警等增值服務(wù)。

4、電動(dòng)汽車客戶

針對(duì)新能源車主群體，平臺(tái)整合了充電樁查找、充電支付、個(gè)人樁報(bào)裝等實(shí)用功能。用戶可獲取充電站實(shí)時(shí)信息，享受充電優(yōu)惠。個(gè)人充電樁申請(qǐng)流程簡(jiǎn)化，支持在線提交材料和進(jìn)度查詢。平臺(tái)還與主流車企合作，提供專屬充電服務(wù)套餐。

國家電網(wǎng)申請(qǐng)充電樁流程

一、線上申請(qǐng)

下載并安裝"國家電網(wǎng)"APP，完成注冊(cè)和實(shí)名認(rèn)證后，在首頁點(diǎn)擊搜索框

在搜索欄輸入"充電樁接電"或"電動(dòng)汽車"關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索

選擇并進(jìn)入"充電樁接電"服務(wù)頁面

根據(jù)提示選擇充電樁安裝位置信息

仔細(xì)閱讀所需證明材料清單后點(diǎn)擊"開始辦理"

完成身份證驗(yàn)證等安全認(rèn)證步驟

填寫詳細(xì)安裝地址、申請(qǐng)容量（建議7kW或11kW），閱讀并同意業(yè)務(wù)辦理協(xié)議

二、現(xiàn)場(chǎng)勘查

供電公司將在申請(qǐng)?zhí)峤缓?個(gè)工作日內(nèi)安排專業(yè)人員上門勘查，評(píng)估電表安裝位置和供電方案可行性。對(duì)于老舊小區(qū)，將同步進(jìn)行電容評(píng)估，確保供電安全穩(wěn)定?？辈榻Y(jié)果將通過APP實(shí)時(shí)推送，用戶可在線查看和確認(rèn)。

三、電表安裝

勘查通過后，供電公司將在2個(gè)工作日內(nèi)免費(fèi)安裝獨(dú)立電表，支持峰谷電價(jià)申請(qǐng)。安裝完成后，用戶可通過APP遠(yuǎn)程查看電表數(shù)據(jù)和用電情況。電表質(zhì)量由國網(wǎng)保障，定期進(jìn)行檢測(cè)維護(hù)，確保計(jì)量準(zhǔn)確。

【注意事項(xiàng)】

農(nóng)村或自建房用戶需準(zhǔn)備宅基地證明等材料；電容不足時(shí)可申請(qǐng)參與"統(tǒng)建統(tǒng)營"改造項(xiàng)目。如遇物業(yè)阻撓，可依據(jù)國家發(fā)改委相關(guān)文件進(jìn)行投訴維權(quán)。需注意國家電網(wǎng)僅承擔(dān)電表安裝費(fèi)用，充電樁設(shè)備采購及安裝施工費(fèi)用需用戶自行承擔(dān)。

常見問題

扣款成功但系統(tǒng)仍顯示欠費(fèi)：

這種情況通常是由于銀行系統(tǒng)入賬延遲或網(wǎng)絡(luò)傳輸問題導(dǎo)致。系統(tǒng)會(huì)在確認(rèn)扣款成功后3-4個(gè)工作日內(nèi)自動(dòng)完成銷賬處理。如遇銀行側(cè)問題，款項(xiàng)將在3個(gè)工作日內(nèi)原路退回，具體到賬時(shí)間以銀行處理進(jìn)度為準(zhǔn)。建議用戶保留支付憑證，必要時(shí)可聯(lián)系客服提供交易記錄進(jìn)行人工處理。

查看各類公開信息：

用戶可通過APP"更多-查詢-信息公開"路徑，獲取全面的電力服務(wù)資訊。內(nèi)容包括但不限于業(yè)務(wù)辦理指南、最新電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目明細(xì)、供電質(zhì)量報(bào)告、用電政策解讀、服務(wù)規(guī)范說明等。信息公開模塊定期更新，確保用戶獲取最新、最準(zhǔn)確的電力服務(wù)信息。

網(wǎng)絡(luò)連接超時(shí)RK001錯(cuò)誤：

該錯(cuò)誤通常與賬戶安全設(shè)置相關(guān)。建議用戶先通過手機(jī)驗(yàn)證碼方式登錄，成功登錄后立即修改密碼，新密碼應(yīng)包含大小寫字母、數(shù)字和特殊符號(hào)的組合，長度不少于8位。如問題持續(xù)，可嘗試清除APP緩存或檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，必要時(shí)聯(lián)系客服獲取技術(shù)支持。

數(shù)字人民幣支付問題：

若添加錢包快付后仍無數(shù)字人民幣支付選項(xiàng)，可能是由于戶號(hào)所在地尚未開通此項(xiàng)服務(wù)。建議用戶下載電e寶APP，完成身份認(rèn)證和銀行卡綁定后，再嘗試進(jìn)行數(shù)字人民幣支付。支付過程中如遇問題，可撥打95598客服熱線獲取實(shí)時(shí)幫助。

發(fā)起電力接入工程網(wǎng)上聯(lián)辦申請(qǐng)：

用戶可通過APP"更多-查詢-信息公開"路徑進(jìn)入聯(lián)辦申請(qǐng)頁面，按要求填寫項(xiàng)目基本信息、用電需求等資料。系統(tǒng)支持多部門在線協(xié)同審批，大幅縮短辦理時(shí)限。申請(qǐng)進(jìn)度實(shí)時(shí)更新，重要節(jié)點(diǎn)短信提醒，讓用戶隨時(shí)掌握辦理情況。

詳細(xì)信息

• 文件大?。?/span>129.0MB
• 當(dāng)前版本：3.1.7
• 廠商：暫無
• 語言：中文