天加是一款專為移動端設(shè)計的智能客服系統(tǒng)軟件，它將傳統(tǒng)PC端的客戶服務(wù)功能完美移植到手機平臺。通過創(chuàng)新的移動辦公解決方案，讓客服人員能夠隨時隨地處理客戶咨詢、工單管理和售后服務(wù)等業(yè)務(wù)。無論是外出拜訪還是碎片時間，都能高效完成客戶服務(wù)工作。軟件采用簡潔直觀的界面設(shè)計，配合強大的后臺管理系統(tǒng)，大幅提升客服響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量，真正實現(xiàn)"移動辦公，服務(wù)無憂"的工作理念。

天加服務(wù)軟件介紹

天加客戶服務(wù)系統(tǒng)重新定義了移動客服的工作方式，打破傳統(tǒng)辦公場景限制。通過智能化的移動終端解決方案，讓客服人員可以7×24小時不間斷地為客戶提供專業(yè)服務(wù)。系統(tǒng)采用先進的云端同步技術(shù)，確保手機端和PC端數(shù)據(jù)實時互通，無論您身處何地，都能第一時間響應(yīng)客戶需求，不錯過任何商機。特別適合經(jīng)常外出的售后服務(wù)人員、銷售顧問等移動辦公場景使用。

天加服務(wù)官方版特色

結(jié)算管理：實時生成工單提報、自動結(jié)算、統(tǒng)一支付，縮短結(jié)算周期，系統(tǒng)支持多種結(jié)算方式，包括線上支付、銀行轉(zhuǎn)賬等，財務(wù)數(shù)據(jù)自動生成報表，大幅降低人工對賬工作量。

客戶評價：實時推送評價，公開、透明，系統(tǒng)會自動收集客戶滿意度評分，生成服務(wù)評價報告，幫助企業(yè)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

多服務(wù)渠道：支持電話、等多渠道客戶服務(wù)請求，整合微信、郵件、在線客服等多種溝通方式，實現(xiàn)全渠道客戶服務(wù)統(tǒng)一管理。

工單管理：高效協(xié)同、提高服務(wù)效率，支持工單自動分配、優(yōu)先級設(shè)置、進度追蹤等功能，確保每個客戶問題都能得到及時處理。

配件管理：實時追蹤配件申請、發(fā)貨情況，實時掌握配件庫存，系統(tǒng)會自動預(yù)警庫存不足情況，支持掃碼出入庫管理，提高配件管理效率。

功能亮點

智能管理，還能對用戶的通訊功能等進行管理，讓不同的通訊能夠更加的輕松簡單。系統(tǒng)內(nèi)置智能路由功能，可根據(jù)客戶類型、問題緊急程度自動分配最適合的客服人員。

賬戶管理，可以更加有效的對2265用戶的通訊賬戶等進行管理，掌握徹底的通訊服務(wù)。支持多級權(quán)限設(shè)置，不同崗位人員可查看和操作的數(shù)據(jù)范圍可靈活配置。

服務(wù)優(yōu)化，會對整個的服務(wù)質(zhì)量等進行全面優(yōu)化，為用戶帶來了更加智能的通訊管理幫助。系統(tǒng)會自動分析服務(wù)數(shù)據(jù)，找出服務(wù)短板，提供優(yōu)化建議。

管理中心，這里你可以對客戶進行跟進，不定時與客戶進行聯(lián)系，提升客戶滿意度。系統(tǒng)會智能提醒重要客戶跟進時間，記錄每次溝通內(nèi)容，建立完整的客戶服務(wù)檔案。

更新日志

v1.2.92版本

增加了服務(wù)報告功能，可自動生成月度服務(wù)數(shù)據(jù)分析報告，幫助管理者全面了解團隊服務(wù)情況。

修復(fù)了一些已知的bug，優(yōu)化了系統(tǒng)穩(wěn)定性，提升用戶體驗。

配件申請支持撤回修改，在審批通過前可隨時修改申請內(nèi)容，提高工作靈活性。

增加配件庫存查詢功能，可按倉庫、配件類型等多維度查詢庫存情況，支持掃碼快速查詢。

詳細信息

• 文件大小：30.5MB
• 當(dāng)前版本：1.4.4
• 廠商：暫無
• 語言：中文