芝麻客服助手app是一款專為客服人員設(shè)計的智能客戶管理工具，通過移動端實現(xiàn)高效客戶服務(wù)。該軟件支持實時接收客戶咨詢消息，提供便捷的移動回復(fù)功能，讓客服人員隨時隨地處理客戶需求。用戶可自定義消息推送時間段，確保工作與生活的平衡。同時內(nèi)置完善的客戶資料管理系統(tǒng)，支持快速查詢客戶歷史記錄，并具備靈活的會話轉(zhuǎn)接功能，大幅提升團隊協(xié)作效率。

官方介紹

芝麻客服助手是芝麻小客服的官方移動端應(yīng)用，為客服團隊提供移動辦公解決方案。通過這款A(yù)PP，客服人員能夠隨時隨地接收并處理來自各渠道的用戶咨詢。作為企業(yè)級客服SaaS系統(tǒng)，芝麻小客服實現(xiàn)了跨平臺客戶咨詢的統(tǒng)一管理，將企業(yè)網(wǎng)站、APP、公眾號、小程序及視頻號等多個渠道的用戶咨詢集中處理，打破平臺壁壘，真正實現(xiàn)一站式客戶服務(wù)。該系統(tǒng)支持多終端同步，確保客服團隊在任何場景下都能提供及時專業(yè)的服務(wù)。

主要功能

懸浮窗口

創(chuàng)新性的懸浮窗口功能讓客服工作更加高效便捷。用戶可根據(jù)工作需要隨時開啟或關(guān)閉懸浮窗，實現(xiàn)快速喚醒和最小化操作。該模式特別適合需要同時處理多項任務(wù)的場景，讓客服人員在不影響其他操作的情況下，保持對客戶消息的實時關(guān)注，確保響應(yīng)時效性。

詞庫管理

智能詞庫管理系統(tǒng)大幅提升客服回復(fù)效率。用戶可以創(chuàng)建分類詞庫，添加各類常見問題標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)模板，支持關(guān)鍵詞快速檢索。在日常工作中，客服只需簡單點擊即可調(diào)用預(yù)設(shè)回復(fù)內(nèi)容，既保證回復(fù)的專業(yè)性，又能顯著減少重復(fù)輸入時間，特別適合處理高頻咨詢問題。

全屏截圖

全屏截圖功能為客服工作提供有力支持。通過簡單的手勢操作即可完成整個屏幕或指定區(qū)域的截圖，并支持即時標(biāo)注和分享。這項功能特別適合需要記錄問題場景或指導(dǎo)客戶操作的場景，幫助客服更直觀地解決問題，提升溝通效率和服務(wù)質(zhì)量。

軟件亮點

消息統(tǒng)一管理，讓客服接待更便捷

采用先進的消息聚合技術(shù)，將分散在各平臺的應(yīng)用消息統(tǒng)一整合，實現(xiàn)一站式管理。所有客戶咨詢都會集中顯示在統(tǒng)一的聊天界面，客服人員無需頻繁切換平臺，大幅減少操作步驟，提升工作效率。同時支持消息分類和標(biāo)簽管理，讓重要信息一目了然。

移動端PC端同時在線，協(xié)同辦公

創(chuàng)新的多終端同步技術(shù)確保客服工作無縫銜接。無論使用電腦還是手機，都能實時接收客戶消息提醒，支持消息記錄云端同步。客服人員可以根據(jù)工作場景自由切換設(shè)備，確保在任何地點、任何時間都能及時響應(yīng)客戶需求，實現(xiàn)真正的移動辦公體驗。

回復(fù)類型多樣化，讓服務(wù)更貼心

提供豐富的回復(fù)方式滿足不同服務(wù)場景需求。除常規(guī)文字回復(fù)外，還支持快捷短語、自動回復(fù)規(guī)則、智能推薦回復(fù)等多種方式。特別設(shè)計的"一鍵接入"和"一鍵轉(zhuǎn)接"功能，讓復(fù)雜問題處理變得簡單高效，確保客戶獲得專業(yè)、及時的服務(wù)體驗。

多客服協(xié)同接待，提高辦公效率

先進的團隊協(xié)作功能打破傳統(tǒng)客服單打獨斗的局面。支持靈活的任務(wù)分配機制，包括按技能分配、隨機分配和專屬客服等模式。團隊成員可以實時查看對話記錄、互相轉(zhuǎn)接會話、協(xié)同解決問題，形成高效的團隊作戰(zhàn)模式，顯著提升整體服務(wù)能力和客戶滿意度。

更新日志

持續(xù)優(yōu)化用戶體驗，最新版本重點改進了消息通知機制。現(xiàn)在即使APP處于離線狀態(tài)，當(dāng)有新客戶咨詢時，系統(tǒng)仍會通過多種方式提醒客服人員，確保重要消息不被遺漏。同時優(yōu)化了通知欄顯示樣式，讓消息預(yù)覽更加清晰直觀，幫助客服快速判斷咨詢優(yōu)先級。

詳細信息

• 文件大小：20.4MB
• 當(dāng)前版本：1.6.11
• 廠商：暫無
• 語言：中文