京麥APP(原京東咚咚)是京東官方推出的專業即時通訊工具,致力于提升電商場景下的溝通效率。作為連接商家與消費者的重要橋梁,該應用不僅支持基礎的客服接待功能,還深度整合了訂單管理、售后處理等電商全流程服務。無論是個人賣家、企業商家還是京東官方客服團隊,都能通過智能化的溝通工具快速響應客戶需求,同時內置的豐富運營課程和實用技巧幫助用戶持續提升業務能力。特別值得一提的是,京麥APP通過技術創新不斷優化用戶體驗,讓商務溝通更便捷高效。
軟件介紹
新增外呼/短信功能,一鍵即可電話/短信直達客戶(雙方號碼為隱藏號碼哦,客服MM不用擔心號碼泄露)。這項功能采用先進的隱私保護技術,確保在高效聯系客戶的同時,充分保障雙方的隱私安全。
顧客語音可翻譯文字,再也不用擔心顧客發來的語音無法查看啦~該功能支持多種方言識別,準確率高達98%,讓客服人員能夠更快速地處理客戶訴求。

客服個人數據展示,個人銷售、出勤、工作量、滿意度一目了然。系統提供多維度的數據可視化分析,支持自定義時間范圍查詢,幫助客服人員精準掌握工作表現。
軟件功能
【訂單管理】
訂單鎖定原因展示,支持商家查看具體鎖定原因。同時提供解鎖操作指引和常見問題解決方案,幫助商家快速處理異常訂單,減少交易損失。
【售后管理】
小額打款支持自然人商家使用:支持小店自然人商家銀卡支付發起小額打款,提升商家經營效率和體驗。系統自動記錄打款流水,提供完善的財務對賬功能。
平臺協同工單標準化指引:工單列表頁新增倒計時提醒、紅線類工單提示;工單詳情頁新增平臺規則與建議方案,且支持商家針對不同工單類型選擇處理方案。通過智能分類和優先級排序,大幅提升工單處理效率。
【客服接待】
商品推薦:官方免費商品推薦能力升級,新增邀請加購能力,助力商家快捷為客戶推薦商品,促成交易。系統會根據客戶歷史瀏覽記錄智能推薦相關商品,提高轉化率。
軟件特色
【消息提醒】
鈴聲提醒:部分安卓機型增加無障礙一鍵設置,增加鈴聲提醒檢測項,OPPO機型恢復鈴聲彈窗優化。針對不同機型提供定制化的提醒方案,確保商家不錯過任何重要消息。
【商家成長】
新商成長體系,為90天內新商家提供從破單到成交不同階段的任務和權益,助力商家達成目標和獲得流量加速。每個階段都有專屬導師指導和獎勵機制,讓新商家快速成長。
價格星級實現對全品類(除圖書)的開放,支持商家對效果數據下載分析。商家可以通過詳細的數據報表了解價格競爭力,制定更有針對性的營銷策略。
【營銷工具】
新人有禮工具:新增新人有禮功能,商家可快速創建新人優惠券,促進店鋪新用戶快速完成首購,提高店鋪新人轉化率。支持設置多種優惠形式,滿足不同品類商家的營銷需求。
【工作臺首頁】
營銷日歷:首頁增加【營銷日歷】模塊,支持商家隨時查看可報名和已報名的活動。日歷自動同步平臺大促節奏,提供活動準備倒計時和參與指南。
詳細信息
- 文件大小:87.7MB
- 當前版本:6.25.1
- 廠商:暫無
- 語言:簡體中文
























